Política de reembolso

Política de trocas, devoluções e reembolso — Aluena Joias
Última atualização: 30 de setembro de 2026

Comprar joia sem ver de perto dá um frio na barriga, e a gente entende. Por isso a regra aqui é simples: se a peça não for o que você esperava, a gente resolve.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso você escolhe entre trocar por outra peça ou receber de volta o valor integral pago, incluindo o frete. O frete de devolução é por nossa conta.

2. Troca por gosto, tamanho ou cor

Dentro do mesmo prazo de 7 dias você também pode trocar por outra peça do site. Se a nova peça tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou devolvida.

3. Defeito de fabricação: garantia de 1 ano

Toda peça tem 1 ano de garantia contra defeito de fabricação, contado da entrega: fecho que solta, pedra que cai, solda que abre. Constatado o defeito, fazemos o reparo ou a troca por peça igual. Se não houver peça igual disponível, você escolhe entre outra peça de valor equivalente ou o reembolso. Nos casos de defeito, o frete de ida e volta é por nossa conta.

A garantia não cobre o desgaste natural do banho pelo uso, nem danos causados por contato com perfume, cremes, produtos de limpeza, cloro, água do mar, quedas ou mau uso. Mesmo nesses casos, fale com a gente: às vezes dá para recuperar.

4. Em que estado a peça precisa voltar

Sem sinais de uso, com a embalagem ALUENA e qualquer etiqueta que tenha vindo junto. Provar para ver se ficou bom é esperado e não conta como uso. Não aceitamos a devolução por arrependimento de peça riscada, amassada, com pedra faltando ou claramente usada.

5. Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo Instagram @aluenajoiasoficial, pela central de atendimento ou pelo e-mail aluenajoias@gmail.com, informando o número do pedido.
  2. Conte o que aconteceu. Se for defeito, envie uma foto da peça.
  3. Enviamos um código de postagem dos Correios para você despachar a peça sem custo.
  4. Assim que a peça chega e é conferida (até 5 dias úteis), fazemos a troca ou solicitamos o reembolso.

6. Como o reembolso é feito

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis após a conferência, na conta de mesma titularidade que você indicar.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O prazo para aparecer na fatura é definido pela administradora do cartão, normalmente na fatura seguinte ou na subsequente.
  • Outras formas de pagamento: devolução por transferência bancária em até 5 dias úteis após a conferência.

7. Pedido que chegou avariado ou errado

Se a caixa chegar violada, a peça chegar danificada ou você receber um item diferente do comprado, fotografe antes de abrir completamente e fale com a gente em até 7 dias do recebimento. Resolvemos como defeito, sem custo para você.

8. Contato

ALUENA JOIAS LTDA · CNPJ 58.147.756/0001-48 — Rua Manoel Francisco Guerreiro, 1265, sala 02, Centro, Guaporé/RS, CEP 99200-000
E-mail: aluenajoias@gmail.com · Instagram: @aluenajoiasoficial