Prazos e frete

Enviamos para todo o Brasil. Aqui está o que acontece entre o seu pedido e a caixinha na sua mão.

Frete grátis acima de R$ 199

Para qualquer lugar do país, sem letra miúda. Abaixo desse valor, o frete é calculado pelo CEP e aparece antes de você finalizar a compra — dá para simular na página de cada peça, no campo Calcular frete e prazo.

Quando o pedido é postado

Em até 2 dias úteis depois do pagamento confirmado. A confirmação depende de como você pagou:

• Pix: confirma em minutos. É o caminho mais rápido — e ainda tem 5% de desconto.
• Cartão de crédito: em geral confirma na hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
• Boleto: compensa em até 3 dias úteis depois do pagamento.

Quanto tempo leva para chegar

O prazo de entrega começa a contar depois da postagem, não da compra, e depende do seu CEP. O valor exato aparece no carrinho e na página do produto — é o prazo informado pela transportadora para o seu endereço, e é nele que você deve se basear.

Em datas de pico, como Natal e Dia das Mães, os prazos aumentam em todo o país. Quando isso acontece, a gente avisa na loja.

Acompanhando a entrega

Assim que a peça é postada você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá para ver tudo entrando na sua conta com o mesmo e-mail da compra — inclusive se você comprou sem criar conta. O passo a passo está em rastrear meu pedido.

Se algo der errado

• Rastreio parado há mais de 7 dias: fale com a gente que abrimos a busca junto à transportadora. Você não precisa fazer isso sozinha.
• Endereço errado: se ainda não postamos, dá para corrigir. Avise o quanto antes.
• Pacote devolvido por ausência: a transportadora tenta a entrega e, se ninguém receber, o pacote volta. A gente reenvia sem custo, é só combinar um endereço em que tenha alguém.
• Caixa violada ou peça avariada: tire foto antes de abrir por completo e chame a gente. Resolvemos como defeito, coberto pela nossa política de trocas.

Qualquer dúvida sobre um pedido em andamento, a central de atendimento responde pessoalmente.