Trocas e devoluções

Comprar joia sem ver de perto dá um frio na barriga, e a gente entende. Por isso a regra aqui é simples: se a peça não for o que você esperava, a gente resolve.

Você tem 7 dias para desistir

Contados a partir do dia em que a peça chega na sua casa. Não precisa justificar nada — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para toda compra feita fora da loja física. Basta falar com a gente dentro desse prazo.

Você escolhe entre trocar por outra peça ou receber o valor de volta, incluindo o frete que você pagou.

Como pedir

1. Chame a gente no Instagram @aluenajoiasoficial ou pela central de atendimento, com o número do pedido.
2. Conte o que aconteceu. Se for defeito, mande uma foto — costuma resolver na hora.
3. A gente envia as instruções de postagem. Na desistência em 7 dias e em qualquer caso de defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
4. Assim que a peça chega e é conferida, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis.

Em que estado a peça precisa voltar

Sem sinais de uso, com a embalagem ALUENA e qualquer etiqueta que tenha vindo junto. Provar para ver se ficou bom é esperado e não é uso — o que não dá é devolver uma peça riscada, com pedra faltando ou já usada em uma ocasião.

Quando o dinheiro volta

• Pix: em até 5 dias úteis após a conferência, na conta que você indicar.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora, mas quem define quando aparece é a administradora — normalmente na fatura seguinte, às vezes na outra.
• Boleto: em até 5 dias úteis, por transferência.

Garantia de 1 ano

Separada da troca por arrependimento: toda peça tem 1 ano de garantia contra defeito de fabricação, contados da entrega. Cobre fecho que solta, pedra que cai e solda que abre.

Não cobre o desgaste natural do banho por uso, nem dano causado por contato com perfume, produto de limpeza, cloro ou água do mar — é por isso que insistimos tanto nos cuidados com a peça. Nesses casos ainda assim fale com a gente: às vezes dá para recuperar.

Deu qualquer problema, chama a gente. A gente prefere resolver a discutir.