Rastrear meu pedido

Todo pedido da ALUENA é postado com código de rastreio, e você acompanha a entrega do começo ao fim. Tem dois caminhos, e o primeiro resolve na maioria das vezes.

1. Pela sua conta ALUENA

É o jeito mais completo: você vê todos os seus pedidos, o status de cada um e o código de rastreio, sem precisar procurar e-mail antigo.

Não precisa lembrar de senha. Você digita seu e-mail, recebe um código de seis dígitos e entra com ele. Se você comprou sem criar conta, funciona igual — basta usar o mesmo e-mail que usou na compra, e os pedidos aparecem lá.

Entrar e ver meus pedidos →

2. Pelo e-mail de confirmação de envio

Assim que a peça é postada, sai um e-mail com o assunto "Seu pedido foi enviado", com o código de rastreio e um link direto para acompanhar. Se não encontrar, vale olhar em Promoções ou Spam — é onde ele costuma se esconder.

Quanto tempo leva

• Postagem: em até 2 dias úteis depois do pagamento confirmado.
• Pix: confirma em minutos.
• Cartão: costuma confirmar na hora, mas pode levar até 2 dias úteis.
• Boleto: compensa em até 3 dias úteis.

O prazo de entrega em si depende do seu CEP e aparece na hora da compra. O rastreio só começa a mostrar movimentação depois que o objeto é coletado — se ficar algumas horas sem atualizar logo após a postagem, é normal.

O rastreio parou de atualizar

Acontece, principalmente entre uma cidade e outra. Se passar de 7 dias corridos sem nenhuma movimentação nova, fale com a gente que nós abrimos a busca junto à transportadora. Você não precisa fazer isso sozinha.

Digitei o endereço errado

Se o pedido ainda não foi postado, dá para corrigir. Chame a gente o quanto antes na central de atendimento com o número do pedido.